株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、店舗利用者（ユーザー）を対象に、【美容院・理髪店編】「リピートしない店の特徴」に関する調査を実施しましたので、ユーザーの実態についての結果を公表します。


調査概要


調査概要：【美容院・理髪店編】「リピートしない店の特徴」に関する実態調査
【調査期間】2024年5月27日（月） ～ 2024年5月28日（火）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供するPRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】412人
【調査対象】調査回答時に店舗利用者（ユーザー）であると回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー




「美容院・理髪店を利用した際に不快な思いをしたことはありますか？」と質問したところ、7割以上の方が『はい（70.9％）』と回答しました。

利用した際に不快な思いをしたことがある方が多いようです。
では、どのようなことが原因で不快な思いをしたのでしょうか？

前の質問で『はい』と回答した方に、「それは何が原因でしたか？（単一回答）」と質問したところ、『従業員の接客態度（54.5％）』『商品やサービスの品質（16.4％）』『両方（27.4％）』『その他（1.7％）』という回答結果になりました。

従業員の接客態度が原因で不快な思いをした方が半数以上いるようです。
また、商品やサービスの品質、あるいはその両方が原因という方もいることが示されましたが、具体的にどのようなことがあったのでしょうか？

前の質問で『はい』と回答した方に、「具体的にどのようなことがありましたか？（複数回答可）」と質問したところ、『来店時に無礼な態度で接客を受けた（55.1％）』と回答した方が最も多く、次いで『商品やサービスの質が粗悪なものだった（44.2％）』『店舗が不衛生だった（31.2％）』と続きました。

無礼な態度での接客、商品やサービスが粗悪といったことがあったようです。

【まとめ】


今回の調査で、美容院・理髪店の「リピートしない店の特徴」が明らかになりました。

美容院や理髪店を利用した際に、不快な思いをしたことがある方が7割以上いるようです。

不快な思いをした原因として、来店時に無礼な接客態度を受けたことや商品やサービスが粗悪なものだった、さらには店舗が不衛生といったことが判明しました。

株式会社オールトゥデイ




株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。

顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。
お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。

独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。

オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。

売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。

■株式会社オールトゥデイ：https://www.alltoday.jp/
■お問い合わせ：https://www.alltoday.jp/inquiry/
■TEL：048-638-7035