株式会社 K CORPORATION（本社：埼玉県加須市、代表取締役：掛水 守）は、ECで商品を販売する会社でEC販売商品の保管・梱包・発送業務を担当する方を対象にEC事業者・製作会社の商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務に関する実態調査を実施しました。この調査結果から、EC事業者・製作会社の商品の保管・梱包・発送業務の実態や課題などが明らかになりました。

＜背景＞
コロナ禍を経て、ECは活況を呈しており、この流れは今後も加速するものと思われます。ただ、EC事業者・製作会社は、ビジネスの成長に伴い、大量の商品をセットアップ・保管・梱包・発送業務を行う必要が出てきます。そうした業務が多くなることはEC事業者・製作会社にとって、価値の源泉である商品の企画・開発・マーケティング等以外の業務に時間を圧迫されることに繋がります。そこで、商品のセットアップ・保管・梱包・発送代行サービスを提供している株式会社 K CORPORATIONは、EC事業者・製作会社の「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務」に関する実態調査を行いました。

＜調査サマリー＞
・EC事業者・製作会社の約4割が商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務（一部も含む）を外部業者に委託している
・商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務で特に負担を感じる人が多い業務は「梱包作業」
・商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部委託しているEC事業者・製作会社が外部に委託している業務で最も多いものは「梱包作業」
・商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部業者に委託することで感じる主なメリットは「コスト削減」
・商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部委託しているEC事業者・製作会社が外部業者を選定する際に最も重視したポイントは「業者の信頼性」
・商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部委託することで社内で取り組めるようになった主な活動は「マーケティング活動」や「顧客満足度向上のための活動」

＜調査概要＞
調査期間：2024年11月27日～11月29日
調査方法：インターネット調査
調査対象：ECで商品を販売する会社または製作会社で商品の保管・梱包・発送業務を担当する会社員（20代～50代の男女）
調査人数：318名
モニター提供元：RCリサーチデータ


EC事業者・製作会社の約4割が商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務（一部も含む）を外部業者に委託している
まず、「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務をどのように行っているか」を尋ねる設問への回答で最も多かったのは「社内で全て対応している」で61.0％、次いで「一部業務を外部業者に委託している」が32.7％、「全て外部業者に委託している」が6.3％で続く結果になりました。この結果から、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を一部でも外部に委託しているEC事業者・製作会社の割合は約4割であることがわかりました。




　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務で特に負担を感じる人が多い業務は「梱包作業」
次に、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を社内で全て対応している、と回答された方に「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務において特に負担に感じている業務は何か」を問う設問の回答では、1位が「梱包作業」で51.0％、2位が「在庫管理」で45.4％、3位が「発送手配」で38.1％という結果になりました。この結果から、発送関連業務では、特に「梱包作業」を負担に感じている人が多い、ということが判明しました。





商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部委託しているEC事業者・製作会社が外部に委託している業務で最も多いものは「梱包作業」
続いて、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部業者に委託している、と回答された方に「外部業者に委託している業務内容はどれか」を尋ねる設問の回答では、1位が「梱包作業」で59.6％、２位が「発送手配」で55.8％、3位が「在庫管理」で41.4％という結果になりました。前問の結果、発送関連業務で特に負担に感じる上位3つの業務を外部に委託しているEC事業者・製作会社が多い、ということが明らかになりました。





商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部業者に委託することで感じる主なメリットは「コスト削減」
また、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部業者に委託している、と回答された方に「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を外部業者に委託することで感じる主なメリットは何か」を尋ねる設問の回答では、1位が「コスト削減」で46.1％、2位が「発送品質の向上」で28.9％、3位が「社内リソースの確保」で15.4％という結果になりました。この結果から、発送関連業務の一部を外部に委託することで、それがコスト削減につながっているEC事業者・製作会社が相当数いる、ということがわかりました。





商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部委託しているEC事業者・製作会社が外部業者を選定する際に最も重視したポイントは「業者の信頼性」
続いて、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部業者に委託している、と回答された方に「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務における外部業者を選定する際に重視したポイントは何か」を問う設問の回答では、1位が「業者の信頼性」で40.0％、2位が同率で「作業の正確さ」「発送スピード」「対応の柔軟性」で35.0％という結果になりました。商品出荷に関わる全ての業務を委託するとなると、会社の信用にも関わる重大な判断となるためか、外部業者の選定にも信頼性の他、正確性・スピード・柔軟性など、様々な要素が選定基準となることがわかりました。





商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部委託することで社内で取り組めるようになった主な活動は「マーケティング活動」や「顧客満足度向上のための活動」
また、調査の最後、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部業者に委託している、と回答された方に「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務における業務を全て外部業者へ委託していることで、社内で新たに取り組めたことは何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「マーケティング活動に注力できるようになった」で40.0％、2位が「顧客対応の品質向上に取り組めるようになった」で30.0％となりました。ここでは、商品を売るための活動や顧客の満足度を高めるための活動に取り組めるようになった、という回答が上位に並ぶ結果となりました。





まとめ
今回の調査から、EC事業者・製作会社の約4割が商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務（一部も含む）を外部業者に委託しており、こうした業務の中で特に負担を感じる人が多い業務は「梱包作業」であることがわかりました。商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務の一部を外部委託しているEC事業者・製作会社が外部に委託している業務で最も多いものは「梱包作業」であり、こうした業務の一部を外部業者に委託することで感じる主なメリットは「コスト削減」であることが判明しました。尚、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部委託しているEC事業者・製作会社が、外部業者を選定する際に最も重視したポイントは「業者の信頼性」であり、本業務を全て外部委託することで社内で取り組めるようになったのは主に「マーケティング活動」や「顧客満足度向上のための活動」であることが判明しました。


調査実施会社
株式会社 K CORPORATION
所在地：〒347-0063　埼玉県加須市久下4-8-1
代表者：代表取締役 掛水 守
事業内容：商品のセットアップ・保管・梱包・発送代行事業、化粧品製造事業など

URL：https://xh2o.jimdoweb.com/

K CORPORATIONではEC事業者様の商品の発送業務の負担を軽くする、出荷代行サービスを提供しています。K CORPORATIONでは、梱包作業以外にも発送業務や検針機を使用した検品など、幅広い流通加工梱包業に対応しています。詳細は以下をご覧ください。

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